This research addresses the need to analyze the perceptions of tourism service providers in
the face of extortion crime in the Historic Center of Cuenca. Understanding the phenomenon
of racketeering (extortion) in relation to tourism from a theoretical perspective, and with the
identification of the main concerns of tourism service providers in relation to extortion crime in
the city. In addition, to explore the initiatives taken by tourism service providers in Cuenca to
mitigate extortion crime. The methodology used in this study was qualitative through the
application of semi-structured interviews at convenience, aimed at the different establishments
of tourism service providers in the city. For the results, the inductive-deductive discourse
analysis technique was used through the Atlas Ti 23 software. Based on the results, the study
concluded that, in the study area, the existence of cases of extortion is very low compared to
other areas of the city. On the other hand, the main concerns of tourism providers are the
economic repercussions, as well as the personal and establishment safety in the face of this
criminal activity. It should also be noted that there is a strong negative perception of the
performance of the public sector due to the inadequacy of effective measures and the lack of
sustained support in terms of security, which directly affects the economy of the tourism sector
and generates mistrust among tourism service providers.
Resumen :
La presente investigación aborda la necesidad de analizar las percepciones de los
prestadores de servicios turísticos ante la delincuencia extorsiva en el Centro Histórico de
Cuenca. La comprensión del fenómeno del racketeering (extorsión) en relación al turismo
desde una perspectiva teórica, y con la identificación de las principales preocupaciones de
los prestadores de servicios turísticos en relación a la delincuencia extorsiva en la ciudad.
Además, explorar las iniciativas tomadas por los prestadores de servicios turísticos en
Cuenca para mitigar la delincuencia extorsiva. La metodología utilizada en este estudio fue
de enfoque cualitativo mediante la aplicación de entrevistas semi estructuradas a
conveniencia, dirigida a los diferentes establecimientos de prestadores de servicios turísticos
de la ciudad. Para los resultados, se utilizó la técnica de análisis de discurso inductiva deductiva a través del software Atlas Ti 23. Con base a los resultados, el estudio concluyó
que, en el área de estudio la existencia de casos de extorsiones son muy bajas comparada
con otras zonas de la ciudad. Por otra parte, las principales preocupaciones de los
prestadores turísticos son las repercusiones económicas, así como a la seguridad personal y
del establecimiento frente a esta actividad delictiva. Se debe destacar, además, la fuerte
percepción negativa sobre el desempeño del sector público debido a la insuficiencia de
medidas efectivas y la falta de apoyo sostenido en materia de seguridad, lo que afecta
directamente la economía del sector turístico y genera desconfianza entre los prestadores de
servicios turísticos.
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