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https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43307
| Título : | Análisis de la satisfacción de los usuarios de alojamientos en modalidad Airbnb dentro de la ciudad de Cuenca, Ecuador |
| Autor: | García Bermeo, Briana Estefanía
González González, Fátima Monserrat |
| Director(es): | Sánchez Rodas, Lourdes Monserrath |
| ORCID del investigador: | 0009-0003-3482-8404 |
| Materia: | CIUC::Economía::Economía Sectorial::Turismo |
| Palabras clave : | Hotelería
Servicios turísticos
Alojamientos |
| Fecha de publicación : | 25-oct-2023 |
| Paginación: | 67 páginas |
| Editor: | Universidad de Cuenca |
| Tipo: | submittedVersion |
| Abstract: | The objective of this study is to analyze the level of satisfaction of the users of the different accommodations in Airbnb mode present in the city of Cuenca, Ecuador. For its preparation, a mixed methodology was used, consisting of quantitative and qualitative elements, which were developed in three stages. The first stage consisted of the collection of data derived from two websites: AirDNA and Airbnb. Subsequently, a quantitative analysis of the numerical variables was carried out through descriptive statistical methods and correlations of variables. In the final stage, the comments issued by Airbnb users were analyzed, using a word cloud with the terms that were most frequently presented, as well as an evaluation of the feelings perceived in the different reviews. As a result, the tendency of users to choose accommodations located in central areas and close to the main tourist attractions of the city, among other factors, stands out. The sentiment analysis indicates that 93% of user’s express positive feelings and are willing to use Airbnb services again in the city of Cuenca, on the other hand, 7% of users expressed negative feelings showing their dissatisfaction with the services provided and are not interested in using them again.
Keywords: Airbnb, Satisfaction, AirDNA, Accommodation, Cuenca |
| Resumen : | El objetivo del presente estudio es analizar el nivel de satisfacción de los usuarios de los distintos alojamientos en modalidad Airbnb presentes en la ciudad de Cuenca, Ecuador. Para su elaboración se empleó una metodología mixta, constituida por elementos cuantitativos y cualitativos, los cuales se desarrollaron en tres etapas. La primera etapa consistió en la recolección de datos derivados de dos páginas web clave: AirDNA y Airbnb. Posteriormente, se efectuó un análisis cuantitativo de las variables numéricas a través de métodos estadísticos descriptivos y correlaciones de variables. Como etapa final, se analizaron los comentarios emitidos por los usuarios de Airbnb, utilizando una nube de palabras con los términos que se presentaban con mayor frecuencia, así como una evaluación de los sentimientos percibidos en las diferentes reseñas. Como resultado se destaca la tendencia de los usuarios a escoger alojamientos ubicados en áreas céntricas y cercanas a los principales atractivos turísticos de la ciudad. Otros factores que influyen en las decisiones son la comunicación con los anfitriones y la calidad general del servicio percibido. La evaluación de sentimientos expone que el 93% de usuarios expresan sentimientos positivos y se encuentran dispuestos a usar los servicios de Airbnb en la ciudad de Cuenca en una nueva instancia, por otra parte, el 7% de los usuarios manifestaron sentimientos negativos mostrando su insatisfacción con los servicios prestados y no están interesados en volver a hacer uso de estos.
Palabras clave: Airbnb, Satisfacción, AirDNA, Alojamiento, Cuenca |
| URI : | http://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/43307 |
| Código: | THOT;114 |
| Grado Académico: | Licenciado en Hospitalidad y Hotelería |
| Aparece en las colecciones: | Tesis de Pregrado
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