Comunicación organizacional en épocas de pandemia. Análisis de las estrategias comunicacionales empleadas por la empresa AlaU ante una crisis

Abstract

AlaU es una Plataforma Educativa Online que inicialmente se dedicaba a brindar preparación a través de cursos preuniversitarios online, pero dos factores generaron una crisis al interior de la empresa; el primero se dio por el mal manejo de la comunicación del actual gobierno sobre la eliminación del examen de ingreso a la universidad y el segundo, la pandemia por Covid-19, que desencadenó la disminución de suscriptores y visualizaciones.

El objetivo de la presente investigación fue “Analizar el manejo, la implementación y los resultados de las estrategias comunicacionales empleadas por AlaU para afrontar la crisis organizacional.” Para el cumplimiento de este objetivo, se implementó una metodología mixta, que consistió en la realización de entrevistas a profundidad a la CEO - Cofundadora de AlaU- y al director de Marketing y Comunicación de la empresa; así como a expertos en crisis como Jordi Xifra, Ana María Enrique y Miguel Vásquez, además de encuestas a sus colaboradores, lo cual permitió conocer las estrategias implementadas, determinar su eficacia, errores y brindar recomendaciones. Como principales resultados se pudo determinar que, AlaU cometió errores al no contar con un plan de crisis, no prestar atención a los primeros síntomas y no trabajar simultáneamente con todos sus públicos. Para llevar a cabo la gestión de crisis, se efectuaron acciones como la reestructuración de su modelo de negocios acompañado de empatía e innovación, sin embargo, se produjeron cambios inesperados en el rol de CEO y cultura organizacional.